Die Ges. für Unternehmens- und Netzwerkevaluation mbH (igenda) vergibt unter wissenschaftlicher Begleitung des Internationalen Centrums für Franchising & Cooperation (F&C) für diejenigen Unternehmensnetzwerke (Franchisesysteme und Verbundgruppen), die bei Ihren Franchisepartnern bzw. Mitgliedern eine Partnerzufriedenheitsanalyse durchgeführt haben, zwei verschiedene Auszeichnungen für besonders gute Ergebnisse im Bereich Partnerzufriedenheit
"igenda-Award"
Unterjährig – d.h. laufend – werden alle besonders guten Unternehmensnetzwerke mit dem F&C-Award prämiert.
Diese Auszeichnung beurkundet einem Unternehmensnetzwerk eine überdurchschnittlich hohe Beziehungsqualität. Sie wird seit dem Jahre 2008 vergeben.
a) "igenda-AWARD GOLD"
Voraussetzungen:
- eine Zufriedenheitsbefragung bei allen Partnern (F&C-Standard-Befragung), bei der mindestens 15 Partner geantwortet haben.*
- die Rücklaufquote bei Systemen
- „bis 50 Partner“ (kleine Systeme) liegt bei mind. 50%
- „51 bis 100 Partner“ (mittlere Systeme) liegt bei mind. 40%
- „mehr als 100 Partner“ (große Systeme) liegt bei mind. 35%, oder mindestens 100 Antworten
- in der Globalzufriedenheit wurde eine Note von mindestens 2,5 erreicht
- Wiederwahl mehr als 65%
- Weiterempfehlung mehr als 50 %
- Verbundenheit mit System mehr als 50%
- in den vorgeschriebenen Teilzufriedenheitsbereichen wurde keine Note schlechter als 4,5 erreicht
b) "igenda-AWARD SILBER"
Voraussetzungen:
- eine Zufriedenheitsbefragung bei allen Partnern (F&C-Standard-Befragung), bei der mindestens 15 Partner geantwortet haben.*
- die Rücklaufquote bei Systemen
- „bis 50 Partner“ (kleine Systeme) liegt bei mind. 50%
- „51 bis 100 Partner“ (mittlere Systeme) liegt bei mind. 40%
- „mehr als 100 Partner“ (große Systeme) liegt bei mind. 35%, oder mindestens 100 Antworten
- in der Globalzufriedenheit wurde eine Note von mindestens 3,2 erreicht
- Wiederwahl mehr als 50%
- Weiterempfehlung mehr als 50 %
- Verbundenheit mit System mehr als 50%
- in den vorgeschriebenen Teilzufriedenheitsbereichen wurde keine Note schlechter als 4,5 erreicht
In Ausnahmefällen kann auch die Anzahl der Standorte Berücksichtigung finden.
*Wenn eine Befragung erst ab November eines Jahres abgeschlossen wird, kann der Award auch bereits für das Folgejahr vergeben werden.
Übersicht
igenda-Awards
GOLD und SILBER
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Für die Vergabe der Awards gilt, dass diese nur erfolgt, wenn der Vergabe keine weiteren Erkenntnisse entgegenstehen.
Ein Anspruch auf Vergabe besteht nicht.